개인정보처리방침

로콜(LOCALL) 개인정보처리방침

리보(이하 “회사”)는 AI 캐릭터 통화 서비스 로콜(LOCALL, 이하 “서비스”)을 운영하면서 이용자의 개인정보를 중요하게 보호합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보가 어떤 목적으로, 어떠한 방식으로 처리되는지 쉽게 확인할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립하여 공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

회사는 위 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 개인정보를 처리합니다.

개인정보의 처리 목적이 변경되는 경우에는 관련 법령에 따라 이용자에게 별도로 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목과 보유기간

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

2.1 무료 체험 이용

무료 체험 이용자가 동일한 휴대전화번호로 회원가입을 완료하는 경우 기존 무료 체험 기록과 통화 결과가 해당 회원계정에 연결될 수 있습니다.

2.2 회원가입 및 계정 관리

회사는 카카오 또는 구글이 제공하는 로그인 화면에서 이용자가 제공에 동의한 범위의 정보만 제공받습니다.

회원 탈퇴 후에도 부정 이용 및 반복 가입 방지를 위해 필요한 최소한의 계정 식별정보와 휴대전화번호의 일방향 암호화값을 탈퇴일부터 1년간 보관할 수 있습니다.

2.3 AI 캐릭터 통화

회사는 통화 녹음 기능을 사용하지 않으며, 통화 음성 원본을 회사의 데이터베이스에 별도로 저장하지 않습니다.

다만 전화 연결, 음성인식, AI 답변 생성 및 음성합성을 위해 음성정보가 회사와 통신·AI 서비스 제공업체의 시스템을 통해 실시간으로 전송·처리될 수 있습니다.

외부 통신·AI 서비스 제공업체는 통신 연결, 보안, 장애 분석 및 서비스 제공에 필요한 범위에서 음성정보나 관련 기술정보를 일시적으로 처리할 수 있습니다.

이용자는 서비스 화면에서 각 통화에 연결된 캐릭터 기억을 직접 삭제하거나 고객센터를 통해 삭제를 요청할 수 있습니다. 해당 통화의 기억을 삭제하면 그 기억은 이후 AI 답변 생성에 사용되지 않습니다.

통화 전사정보가 삭제되더라도 통화 일시, 통화시간, 결제금액, 통화시간 차감 등 관련 법령에 따라 보존하거나 분쟁 대응에 필요한 최소한의 기록은 별도로 보관될 수 있습니다.

2.4 캐릭터 발신 전화 및 자동전화

반복 통화와 캐릭터가 먼저 전화하기 기능은 이용자가 별도의 ‘AI 캐릭터 발신 전화 수신 동의’에 동의한 경우에만 제공됩니다.

2.5 AI 캐릭터 메시지

AI 캐릭터 메시지 수신 동의는 서비스 이용에 필요한 필수 동의와 분리하여 선택적으로 받습니다. 회사는 이용자의 별도 동의 없이 통화내용이나 캐릭터 기억을 개인화된 광고 제공 목적으로 이용하지 않습니다.

2.6 유료서비스 구매 및 결제

신용카드번호, 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호 등 주요 결제정보는 전자결제대행사가 처리하며 회사는 해당 정보를 직접 저장하지 않습니다.

2.7 고객 문의 및 분쟁 처리

2.8 광고성 정보 및 마케팅 정보

광고성 정보 수신 동의는 서비스 이용에 필요한 필수 동의와 분리하여 선택적으로 받습니다.

회사는 이용자의 별도 동의 없이 통화내용이나 캐릭터 기억을 개인화된 광고 제공 목적으로 이용하지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 근거

회사는 다음의 법적 근거에 따라 개인정보를 처리합니다.

3.1 이용자의 동의를 받아 처리하는 개인정보

3.2 이용자의 동의 없이 처리할 수 있는 개인정보

회사는 이용자의 동의를 받아 처리하는 개인정보와 동의 없이 처리하는 개인정보를 구분하여 관리합니다.

4. 법령에 따른 개인정보 보존

회사는 개인정보의 보유기간이 종료되었더라도 관련 법령에 따라 다음 기록을 일정 기간 보존할 수 있습니다.

법령에 따라 보관하는 개인정보는 해당 보존 목적에 한해서만 이용하고 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.

회사는 모든 통화 전사내용을 유료 거래기록이라는 이유만으로 5년간 보관하지 않습니다.

5. 통화 중 입력하면 안 되는 정보

서비스는 이용자가 AI 캐릭터와 자유롭게 대화하는 방식으로 제공됩니다.

회사는 건강, 성생활, 유전정보, 범죄경력, 정치적 견해, 종교 또는 신념 등 관련 법령에서 정한 민감정보의 제공을 요구하지 않으며, 이를 서비스의 수집 항목으로 운영하지 않습니다.

이용자는 통화 중 다음 정보를 말하거나 입력하지 않아야 합니다.

자유로운 음성 대화의 특성상 이용자가 위 정보를 자발적으로 말하면 회사가 이를 미리 인지하거나 차단하기 전에 음성인식 및 AI 답변 생성 과정에서 일시적으로 처리될 수 있습니다. 회사는 이를 캐릭터 기억, 마케팅 또는 별도의 분석 목적으로 이용하지 않으며, 해당 사실을 확인한 경우 기술적으로 가능한 범위에서 삭제하거나 알아볼 수 없도록 조치합니다.

이용자는 제3자의 개인정보를 불필요하게 제공하지 않아야 합니다.

6. AI 학습 및 서비스 품질 개선

7. 제3자로부터 제공받는 개인정보

회사는 소셜 로그인 이용 시 다음 사업자로부터 개인정보를 제공받을 수 있습니다.

실제로 제공되는 개인정보 항목은 카카오 또는 구글의 로그인 동의 화면에서 이용자가 선택하거나 제공에 동의한 범위에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 소셜 로그인에 불필요한 정보의 제공을 요구하지 않습니다.

8. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만 다음의 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.

회사는 통화내용을 상시 감시하거나 긴급구조기관에 자동으로 신고하는 서비스를 제공하지 않습니다.

9. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.

회사는 위탁계약 등을 통해 다음 사항을 정하고 수탁자를 관리·감독합니다.

수탁자 또는 위탁업무가 변경되는 경우 회사는 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.

10. 개인정보의 국외이전

회사는 AI 답변 생성, 음성합성, 전화 연결, 회원 인증, 웹서비스 운영 및 네트워크 보안을 위해 개인정보를 국외 사업자에게 이전하여 처리할 수 있습니다.

국외이전에는 개인정보가 국외에 있는 시스템으로 전송·보관되거나 국외 사업자가 개인정보에 접근하여 처리하는 경우가 포함됩니다.

10.1 OpenAI

회사는 OpenAI API에 전송한 정보를 OpenAI의 범용 AI 모델 학습에 사용하도록 별도로 설정하지 않습니다.

10.2 Twilio

회사는 Twilio의 통화 녹음 기능을 사용하지 않으며, 이용자의 통화 음성을 녹음 파일로 저장하도록 설정하지 않습니다.

10.3 Google 및 Firebase

Firebase Authentication은 미국의 시스템에서 처리될 수 있으며, 데이터베이스 등 다른 Firebase 서비스의 처리 국가는 회사가 선택한 저장 위치와 해당 서비스 구성에 따라 달라질 수 있습니다.

10.4 Cloudflare

10.5 Google Analytics

10.6 Microsoft Clarity

10.7 Meta Pixel

국외이전 대상 사업자, 이전 국가, 개인정보 항목 또는 이용 목적이 변경되는 경우 회사는 본 개인정보처리방침을 변경하여 공개합니다.

이용자는 개인정보의 국외이전에 관한 문의 또는 처리정지를 고객센터에 요청할 수 있습니다.

이용자는 회원 탈퇴, 통화정보 삭제 요청 또는 해당 기능의 이용 중단을 통해 국외이전을 거부할 수 있습니다.

다만 서비스 제공에 반드시 필요한 국외이전을 거부하는 경우 AI 통화, 음성합성, 로그인 또는 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

11. 개인정보의 파기

회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 종료되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다.

다만 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스 또는 보관장소에 분리하여 법정기간 동안 보관한 후 파기합니다.

개인정보의 파기 방법은 다음과 같습니다.

12. 이용자와 법정대리인의 권리 및 행사방법

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

권리 행사는 서비스 내 설정 또는 다음 고객센터를 통해 할 수 있습니다.

이용자는 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해 권리를 행사할 수 있습니다.

회사는 요청자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인하기 위해 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다.

다음의 경우 관련 법령에서 정하는 범위에서 열람, 삭제 또는 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

법령상 보존이 필요한 결제·거래·분쟁 기록은 보존기간이 종료될 때까지 삭제되지 않을 수 있습니다.

13. 만 19세 미만 이용자의 개인정보

서비스는 만 19세 이상인 이용자만 이용할 수 있습니다.

만 19세 미만인 사람은 회원가입, 무료 체험, 통화 신청, 자동전화 신청 및 기타 서비스를 이용할 수 없습니다.

이용자는 회원가입 또는 무료 체험 신청 과정에서 자신이 만 19세 이상임을 확인해야 합니다.

회사는 필요한 경우 생년월일 확인, 휴대전화 인증 또는 기타 합리적인 방법으로 이용자의 연령을 확인할 수 있습니다.

이용자가 만 19세 미만인 것으로 확인되는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하고 해당 이용자의 개인정보를 지체 없이 삭제합니다.

다만 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 법정기간 동안 분리하여 보관한 후 삭제합니다.

14. 쿠키 및 자동수집 장치

회사는 로그인 유지, 이용자 인증, 보안, 서비스 이용 분석 및 장애 처리를 위해 쿠키 또는 로컬 저장소를 사용할 수 있습니다.

서비스 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있으며 이미 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다.

다만 서비스 제공에 필수적인 쿠키를 차단하는 경우 로그인, 회원 인증, 결제, 보안 및 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 이용자의 별도 동의 없이 통화내용이나 캐릭터 기억을 제3자의 맞춤형 광고 제공 목적으로 이용하지 않습니다.

회사는 다음 분석·광고 도구를 사용할 수 있습니다.

회사는 위 도구의 맞춤 설정이나 사용자 지정 이벤트를 통해 통화 전사내용 또는 캐릭터 기억을 전송하지 않습니다. 이용자는 브라우저의 쿠키 차단 기능과 각 사업자가 제공하는 광고·분석 설정을 이용하여 처리를 제한할 수 있습니다.

회사가 향후 맞춤형 광고를 위해 이용자의 온라인 행태정보를 수집·이용하려는 경우 관련 법령에 따라 별도로 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

15. 자동화된 결정에 관한 사항

회사는 현재 AI 캐릭터의 답변, 통화 요약 또는 분석 결과만을 이용하여 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 완전 자동화된 결정을 하지 않습니다.

AI 캐릭터의 답변과 통화 결과는 대화 서비스 제공을 위한 참고 정보이며, 회원가입 승인, 서비스 이용 제한, 결제 취소 등 중요한 결정은 관련 기록과 운영 기준을 종합하여 처리합니다.

회사가 향후 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정을 도입하는 경우 다음 사항을 별도로 안내합니다.

16. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 조치를 시행합니다.

17. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 개인정보 관련 불만 및 피해구제를 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 또는 권리 행사 요청을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다.

18. 개인정보 침해에 대한 구제방법

이용자는 개인정보 침해에 관한 상담이나 분쟁 해결을 위해 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

위 기관은 회사와 별개의 기관입니다.

회사의 개인정보 처리에 관한 문의, 불만 및 권리 행사 요청은 개인정보 보호책임자에게 접수할 수 있습니다.

19. 개인정보처리방침의 변경

회사는 관련 법령, 서비스 기능 또는 개인정보 처리방식의 변경에 따라 본 개인정보처리방침을 변경할 수 있습니다.

이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 중요한 내용이 변경되는 경우에는 원칙적으로 시행일 30일 전부터 안내합니다.

그 밖의 변경은 원칙적으로 시행일 7일 전부터 서비스 화면 또는 연결된 페이지를 통해 안내합니다.

오탈자 수정, 연락처 변경 또는 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치지 않는 변경은 시행일 전에 안내할 수 있습니다.

이전 개인정보처리방침은 이용자가 확인할 수 있도록 서비스 내에 보관합니다.

20. 사업자 정보

부칙

시행일

본 개인정보처리방침은 2026년 7월 14일부터 시행합니다.