청약철회 및 환불 안내
본 안내는 로콜(LOCALL) 이용약관 제16조의 청약철회 및 환불 기준을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 요약한 내용입니다.
현재 판매하는 일회성 충전형 유상 통화시간의 유효기간은 구매일부터 365일입니다. 향후 구독형 유상 통화시간은 지급일부터 30일, 구매 보너스 통화시간은 지급일부터 30일 동안 사용할 수 있습니다. 이벤트·보상 통화시간과 무료 체험 통화시간은 신청 또는 지급 시 안내한 기간을 적용합니다.
통화가 연결되면 실제 통화시간만큼 1초 단위로 차감합니다. 예를 들어 1분 30초 통화 시 1분 30초가 차감됩니다.
1. 미사용 상품의 환불
유상 통화시간 또는 서비스 재화를 구매한 후 전혀 사용하지 않은 경우, 계약내용을 안내받은 날 또는 상품을 제공받은 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 일부 사용한 상품의 환불
통화시간은 유상·무상 여부와 관계없이 유효기간이 먼저 만료되는 시간부터 차감합니다. 유효기간이 같으면 무상 시간을 먼저 차감하고, 유효기간과 유상·무상 구분이 모두 같으면 먼저 지급된 시간부터 차감합니다.
구매한 유상 통화시간의 일부를 사용한 경우에는 환불을 신청한 구매 건에 남아 있는 미사용 유상 시간을 기준으로 환불합니다.
환불금액은 다음 기준으로 계산합니다.
구매 건별 환불금액 = 해당 구매 건의 실제 결제금액 × 해당 구매 건의 미사용 유상 시간(초) ÷ 해당 구매 건에서 지급된 전체 유상 시간(초)
환불금액은 초 단위로 계산하고, 계산 결과의 1원 미만 금액은 버립니다. 여러 구매 건을 함께 환불하는 경우 각 구매 건의 환불금액을 별도로 계산한 후 합산합니다.
이미 정상적으로 사용한 통화시간은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 무료 혜택의 처리
구매 시 추가로 제공된 무료 통화시간, 보너스 재화, 쿠폰 및 이벤트 혜택은 환불금액에 포함되지 않습니다.
환불이 처리되면 해당 구매와 함께 지급된 미사용 무료 혜택은 회수됩니다.
4. 서비스 문제로 정상 이용하지 못한 경우
다음과 같은 경우 확인 후 잘못 차감된 통화시간을 복구하거나 결제금액의 전부 또는 일부를 환불합니다.
이용자의 통신환경, 기기 문제, 임의 종료 또는 수신 거절 등 회사의 책임이 아닌 사유로 통화가 중단된 경우에는 실제 사용한 시간에 대한 환불이나 복구가 제한될 수 있습니다.
5. 표시된 내용과 다르게 제공된 경우
서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
6. 환불 신청 방법
환불은 다음 방법으로 신청할 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 평일 10:00~19:00이며, 주말과 공휴일은 운영하지 않습니다.
환불 신청 시 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
회사는 본인 확인과 결제내역 확인을 위해 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.
7. 환불 처리기간
회사는 적법한 청약철회 또는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.
실제 환급 완료 시점은 카드사, 은행, 간편결제사 또는 전자결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 만 19세 미만 이용자의 결제
로콜은 만 19세 미만인 사람의 서비스 이용과 유료서비스 구매를 허용하지 않습니다.
만 19세 미만인 사람이 연령 확인 절차를 우회하여 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 계약 취소를 요청할 수 있습니다.
9. 기타 사항
본 안내에서 정하지 않은 사항은 로콜 이용약관과 관련 법령에 따릅니다.
본 안내와 이용약관의 내용이 다른 경우에는 이용자에게 더 유리한 내용과 관련 법령을 우선하여 적용합니다.