이용약관 | LOCALL

로콜(LOCALL) 서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 리보(이하 “회사”)가 운영하는 AI 캐릭터 통화 서비스 로콜(LOCALL, 이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리, 의무, 책임 및 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1.“서비스”란 이용자가 전화, 웹사이트 또는 회사가 제공하는 기타 방법을 통해 AI 캐릭터와 음성으로 대화할 수 있도록 회사가 제공하는 로콜 관련 서비스와 이에 부수되는 기능을 말합니다.

2.“이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.

3.“회원”이란 본 약관에 동의하고 카카오, 구글 또는 회사가 제공하는 방법으로 가입하여 서비스 이용계정을 생성한 이용자를 말합니다.

4.“비회원”이란 회원가입을 하지 않고 무료 체험 등 회사가 허용하는 일부 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.

5.“AI 캐릭터”란 인공지능 기술을 이용하여 음성 또는 문자로 이용자와 대화하는 루나, 레오 및 회사가 추가로 제공하는 가상의 캐릭터를 말합니다.

6.“통화”란 다음 각 목의 방법으로 제공되는 AI 캐릭터와의 음성 대화를 말합니다.

1.이용자가 회사가 안내한 전화번호로 전화를 거는 방식

2.이용자가 서비스 화면에서 전화받기를 신청하여 AI 캐릭터가 전화를 거는 방식

3.이용자의 예약 또는 자동전화 수신 동의에 따라 AI 캐릭터가 전화를 거는 방식

4.기타 회사가 서비스 화면에서 안내하는 방식

7.“캐릭터 발신 전화”란 이용자의 신청, 예약 또는 동의에 따라 AI 캐릭터가 이용자의 휴대전화번호로 거는 전화를 말합니다.

8.“자동전화”란 이용자가 활성화한 설정에 따라 AI 캐릭터가 예약 또는 반복적으로 이용자의 휴대전화번호로 거는 전화를 말합니다.

9.“캐릭터가 먼저 전화하기”란 이용자가 해당 기능을 활성화한 경우, 이용자가 매번 개별적으로 통화를 신청하지 않더라도 이용자가 설정하거나 동의한 시간대, 빈도 및 조건에 따라 AI 캐릭터가 먼저 전화를 거는 기능을 말합니다.

10.“서비스 재화”란 유료 통화 또는 서비스 내 기능을 이용하기 위하여 이용자가 구매하거나 회사로부터 무상으로 지급받는 통화시간, 크레딧 또는 기타 전자적 이용 단위를 말합니다. 구체적인 명칭은 서비스 화면에 표시됩니다.

11.“유상 재화”란 이용자가 대금을 지급하고 구매한 서비스 재화를 말합니다.

12.“무상 재화”란 무료 체험, 이벤트, 보상 또는 프로모션 등을 통해 회사가 대가 없이 지급한 서비스 재화를 말합니다.

13.“대화정보”란 통화 중 이용자와 AI 캐릭터가 주고받은 음성을 문자로 변환한 내용과 이를 바탕으로 생성된 답변, 요약, 분석, 결과 및 캐릭터 기억정보를 말합니다.

14.“통화기록”이란 통화 발신·수신 시각, 연결 여부, 통화시간, 이용한 캐릭터, 서비스 재화 차감 내역, 장애정보 등 통화 제공 과정에서 생성되는 정보를 말합니다.

15.본 조에서 정하지 않은 용어는 관련 법령, 개인정보처리방침, 개별 서비스 화면의 안내 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제3조 회사의 정보

회사의 정보는 다음과 같습니다.

•상호: 리보

•대표자: 노경은

•사업장 주소: 경기도 용인시 기흥구 구갈로60번길 9-1, 6층 602-A283호

•사업자등록번호: 887-52-01083

•통신판매업 신고번호: 제2026-용인기흥-00398호

•사업자 연락처: 070-8018-8844

•고객센터 이메일: hi@rivvo.ai

•카카오채널 채팅: 로콜 카카오채널

•고객센터 운영시간: 평일 10:00~19:00 (주말·공휴일 제외)

제4조 약관의 게시와 변경

1.회사는 이용자가 본 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결된 페이지에 게시합니다.

2.회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

3.회사가 약관을 변경하는 경우 적용일, 변경 내용 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.

4.이용자에게 불리하거나 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 내용을 변경하는 경우에는 원칙적으로 적용일 30일 전부터 공지하고, 이메일, 문자, 카카오 알림톡 또는 서비스 내 알림 등의 방법으로 개별 안내할 수 있습니다.

5.이용자는 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지하거나 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.

6.회사가 변경 약관을 공지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경 약관에 동의한 것으로 본다는 내용을 명확하게 안내하였음에도 이용자가 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 회사는 이용자가 변경 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다.

7.개인정보 처리, AI 캐릭터 발신 전화 수신, AI 캐릭터 메시지 수신 또는 광고성 정보 수신 등 관련 법령상 별도의 동의가 필요한 사항은 본 조에 따른 묵시적 동의의 대상으로 보지 않으며, 회사는 해당 사항에 대해 별도의 동의를 받습니다.

제5조 약관 외 운영정책

1.회사는 본 약관 외에 다음 각 호의 정책 또는 동의서를 운영할 수 있습니다.

1.개인정보처리방침

2.AI 캐릭터 발신 전화 수신 동의

3.AI 캐릭터 메시지 수신 동의

4.광고성 정보 및 마케팅 정보 수신 동의

5.청약철회 및 환불 안내

6.서비스 안전정책

7.기타 서비스 운영에 필요한 정책

2.개별 서비스 또는 상품 화면에 표시된 가격, 이용시간, 유효기간, 차감기준, 환불조건 등의 거래조건은 해당 거래에 관하여 본 약관의 일부를 구성합니다.

3.본 약관과 개별 거래조건이 서로 다른 경우에는 해당 거래에 관하여 더 구체적으로 안내된 개별 거래조건을 적용합니다. 다만 관련 법령에 위반되거나 이용자에게 부당하게 불리한 내용은 적용하지 않습니다.

제6조 이용 자격과 연령

1.서비스는 만 19세 이상인 사람만 이용할 수 있습니다.

2.만 19세 미만인 사람은 회원가입, 무료 체험 신청, 통화 신청, 자동전화 신청 및 기타 서비스 이용을 할 수 없습니다.

3.이용자는 회원가입 또는 무료 체험 신청 과정에서 자신이 만 19세 이상임을 확인해야 합니다.

4.회사는 서비스의 안전한 운영을 위하여 필요한 경우 생년월일 확인, 휴대전화 인증 또는 기타 합리적인 방법으로 이용자의 연령을 확인할 수 있습니다.

5.회사는 이용자가 만 19세 미만인 것으로 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 서비스 이용을 제한하고, 해당 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 삭제할 수 있습니다.

6.만 19세 미만인 사람은 유료서비스를 구매할 수 없습니다.

7.만 19세 미만인 사람이 연령 확인 절차를 우회하여 유료서비스를 구매한 경우 회사는 해당 이용계약을 취소하고 관련 법령에 따라 처리할 수 있습니다.

8.회사는 연령 확인을 위해 필요한 범위에서 휴대전화 인증 또는 성인인증 절차를 적용할 수 있습니다.

제7조 이용계약과 회원가입

1.이용계약은 이용자가 본 약관과 필수 동의사항에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

2.회원은 카카오, 구글 또는 회사가 제공하는 방법으로 가입할 수 있으며, 회사가 요구하는 경우 휴대전화 문자 인증을 완료해야 합니다.

3.휴대전화 문자 인증은 해당 전화번호의 사용 가능 여부를 확인하기 위한 절차이며, 별도의 안내가 없는 한 이용자의 실명이나 실제 연령을 확인하는 절차는 아닙니다.

4.이용자는 본인이 정당하게 사용하는 계정, 휴대전화번호 및 결제수단만 사용해야 합니다.

5.이용자는 타인의 계정 또는 전화번호를 무단으로 사용하거나 허위 정보를 입력해서는 안 됩니다.

6.하나의 휴대전화번호는 원칙적으로 하나의 회원계정에 연결됩니다. 다만 서비스 운영상 필요한 경우 회사는 별도의 기준을 적용할 수 있습니다.

7.회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 가입 신청을 거절하거나 가입 이후 이용계약을 취소할 수 있습니다.

1.타인의 명의, 계정 또는 전화번호를 사용한 경우

2.허위 또는 부정확한 정보를 입력한 경우

3.만 19세 미만인 경우

4.이전에 중대한 약관 위반으로 이용계약이 해지된 경우

5.무료 체험 또는 혜택을 부정하게 반복 이용할 목적인 경우

6.서비스의 정상적인 운영이나 안전을 현저히 저해할 우려가 있는 경우

7.관련 법령에 따라 서비스 제공이 제한되는 경우

8.회원은 계정과 인증수단을 안전하게 관리해야 하며, 이를 제3자에게 양도, 대여 또는 이용하게 해서는 안 됩니다.

9.계정 도용이나 무단 사용을 확인한 경우 회원은 즉시 고객센터에 알려야 합니다.

10.카카오, 구글 등 소셜 로그인 제공업체의 정책 변경, 계정 정지 또는 서비스 종료로 인해 로그인이 제한될 수 있습니다.

제8조 비회원 이용과 무료 체험

1.회사는 비회원 또는 회원에게 무료 체험 통화를 제공할 수 있습니다.

2.무료 체험 이용자는 회사가 정한 휴대전화 인증 또는 기타 확인 절차를 완료해야 할 수 있습니다.

3.무료 체험은 원칙적으로 인증된 휴대전화번호당 1회 제공됩니다. 회사는 계정 또는 기기를 기준으로 추가적인 제한을 적용할 수 있습니다.

4.무료 체험의 통화시간, 대상 캐릭터, 제공 방식 및 이용조건은 무료 체험 신청 화면에 표시합니다.

5.회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 무료 체험의 내용과 제공조건을 변경하거나 종료할 수 있습니다.

6.이용자는 여러 계정, 전화번호, 기기, 가상번호 또는 자동화 수단을 이용하여 무료 체험이나 혜택을 반복적으로 받아서는 안 됩니다.

7.회사는 무료 체험의 부정 이용을 방지하기 위해 관련 법령이 허용하는 범위에서 계정정보, 휴대전화번호, 기기정보 및 접속정보 등을 확인할 수 있습니다.

8.무료 체험과 무상 재화는 현금으로 환급하거나 다른 이용자에게 양도할 수 없습니다.

제9조 서비스의 내용

1.회사는 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

1.이용자가 AI 캐릭터에게 전화를 거는 통화

2.이용자가 개별적으로 신청한 캐릭터 발신 전화

3.이용자가 예약한 시간의 캐릭터 발신 전화

4.이용자가 설정한 반복 통화

5.이용자가 활성화한 캐릭터가 먼저 전화하기 기능

6.통화 음성의 실시간 처리 및 문자 변환

7.통화 내용을 기반으로 한 AI 답변, 요약, 결과 및 메시지

8.다음 통화에 활용하기 위한 캐릭터 기억 기능

9.통화 및 서비스 이용내역 제공

10.유상·무상 서비스 재화의 판매, 지급 및 사용

11.기타 회사가 정하는 관련 기능

2.회사는 서비스 개선, 기술적 필요 또는 운영상 필요에 따라 캐릭터, 기능, 화면, 통화 방식 및 서비스 구성을 추가하거나 변경할 수 있습니다.

3.회사가 이미 구매한 유료서비스의 본질적인 내용이나 이용조건을 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 사전에 안내하고, 필요한 경우 환불 또는 이에 상응하는 조치를 제공합니다.

4.베타서비스 기간에는 일부 기능이 불완전하거나 변경될 수 있습니다. 회사는 이용자에게 중대한 불이익이 발생할 수 있는 변경을 가능한 범위에서 사전에 안내합니다.

5.회사는 서비스가 항상 중단 없이 제공되거나 모든 기기, 통신사 및 통신환경에서 동일하게 작동하는 것을 보장하지 않습니다.

제10조 AI 캐릭터 및 AI 생성 결과에 관한 고지

1.서비스에서 이용자와 대화하는 캐릭터는 실제 사람이 아니라 인공지능 기술로 작동하는 가상의 캐릭터입니다.

2.회사는 이용자가 통화를 시작하기 전 또는 통화 연결 시점에 해당 통화가 AI 캐릭터와 진행된다는 사실을 음성, 문구 또는 기타 이용자가 인식할 수 있는 방법으로 안내합니다.

3.회사는 AI가 생성한 답변, 요약, 결과 또는 메시지에 AI가 생성한 내용이라는 사실을 이용자가 확인할 수 있도록 표시합니다.

4.AI 캐릭터의 답변은 인공지능이 자동으로 생성하므로 다음 각 호의 특성이 있을 수 있습니다.

1.사실과 다르거나 부정확한 내용

2.앞뒤가 맞지 않거나 반복되는 내용

3.이용자의 의도와 맞지 않는 내용

4.예상하지 못한 표현

5.다른 이용자에게 제공된 답변과 동일하거나 유사한 내용

5.AI 캐릭터는 실제 감정, 의식, 인간관계 또는 법적 인격을 가진 사람이 아닙니다. 캐릭터가 친밀감, 호감, 걱정 또는 관계를 표현하더라도 이는 서비스 경험을 위해 인공지능이 생성한 표현입니다.

6.서비스는 이용자의 이야기를 듣고 대화를 제공하기 위한 서비스이며 다음 각 호의 전문서비스가 아닙니다.

1.의료행위 또는 정신건강 진단·치료

2.전문 심리상담 또는 위기상담

3.법률, 세무, 투자 또는 금융 자문

4.수사, 신고, 긴급구조 또는 응급대응 서비스

7.이용자는 AI 캐릭터의 답변만을 근거로 건강, 신체 안전, 법률관계, 재산 또는 기타 중요한 결정을 내려서는 안 됩니다.

8.회사는 안전한 서비스 운영을 위해 자동화된 방식으로 일부 위험 표현을 탐지하거나 안전 안내를 제공할 수 있습니다. 다만 회사가 모든 통화를 실시간으로 감시하거나 모든 위험 상황을 탐지하고 직접 개입하는 것을 보장하지는 않습니다.

9.이용자 본인 또는 다른 사람에게 즉각적인 위험이 있거나 자해, 타해, 범죄 또는 응급상황이 발생한 경우 서비스에 의존하지 말고 즉시 112, 119, 가까운 응급기관 또는 신뢰할 수 있는 사람에게 도움을 요청해야 합니다.

10.회사는 이용자 또는 다른 사람의 생명·신체에 대한 급박한 위험이 확인되는 경우 관련 법령이 허용하거나 요구하는 범위에서 필요한 안전조치를 할 수 있습니다.

제11조 캐릭터 발신 전화와 자동전화

1.회사는 다음 각 호의 경우 AI 캐릭터를 통해 이용자의 휴대전화번호로 전화를 걸 수 있습니다.

1.이용자가 서비스 화면에서 개별 캐릭터 발신 전화를 직접 신청한 경우

2.이용자가 예약 통화를 신청한 경우

3.이용자가 자동전화 수신에 별도로 동의하고 해당 기능을 활성화한 경우

4.기타 이용자가 명시적으로 캐릭터 발신 통화를 신청하거나 동의한 경우

2.다음 각 호의 기능은 이용자가 별도의 AI 캐릭터 발신 전화 수신 동의에 동의하고 해당 기능을 활성화한 경우에만 제공됩니다.

1.반복 통화

2.캐릭터가 먼저 전화하기

3.이용자가 설정한 시간대 또는 조건에 따른 자동 발신

4.기타 회사가 자동전화 수신 동의가 필요하다고 안내한 기능

3.캐릭터 발신 전화는 실제 사람이 아닌 AI 캐릭터의 자동 음성으로 진행됩니다.

4.회사는 이용자가 선택한 캐릭터 또는 서비스가 안내한 발신번호를 이용하여 전화를 걸 수 있습니다.

5.기술적 또는 운영상 필요에 따라 발신번호가 변경되는 경우 회사는 서비스 화면 등을 통해 안내할 수 있습니다.

6.자동전화는 원칙적으로 오전 8시부터 오후 9시 사이에 발신합니다.

7.이용자가 오전 8시 이전 또는 오후 9시 이후의 시간을 직접 지정하고 해당 시간의 통화를 명시적으로 신청한 경우 회사는 이용자가 지정한 시간에 서비스 제공 목적의 전화를 걸 수 있습니다.

8.광고 또는 구매 권유 목적의 전화는 서비스 제공을 위한 캐릭터 발신 전화와 구분되며, 이용자가 별도의 광고성 정보 수신에 동의한 경우에만 발신합니다.

9.통화 연결이 되지 않은 경우 회사는 해당 통화 요청을 제공하기 위해 서비스 화면에 안내한 횟수와 간격의 범위에서 제한적으로 다시 전화를 걸 수 있습니다. 별도의 안내가 없는 경우 재시도는 하나의 통화 요청당 최대 2회로 합니다.

10.이용자가 명시적으로 전화를 거절하거나 반복적으로 응답하지 않는 경우 회사는 해당 통화의 재시도를 중단하거나 자동전화 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

11.이전 통화가 회사 시스템의 오류로 비정상적으로 종료된 경우 회사는 이용자가 신청한 동일한 통화를 이어서 제공하기 위해 제한적으로 다시 전화를 걸 수 있습니다.

12.이용자는 서비스 설정, 예약 취소 또는 고객센터를 통해 언제든지 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.

13.개별 예약 통화 취소

14.반복 통화 해제

15.캐릭터가 먼저 전화하기 기능 해제

16.자동전화 수신 동의 철회

17.자동전화 수신 동의를 철회하면 철회 이후 예정된 반복 발신과 캐릭터가 먼저 전화하기 기능이 중단됩니다.

18.철회 직전에 이미 통신망으로 발신 요청이 전달된 전화는 기술적 처리 시점에 따라 한 차례 수신될 수 있습니다.

19.자동전화 수신 동의를 철회하더라도 이용자가 직접 AI 캐릭터에게 전화를 거는 기능이나 이용자가 개별적으로 신청하는 1회성 전화받기 기능은 이용할 수 있습니다.

20.이용자는 본인이 정당하게 사용하는 휴대전화번호만 등록해야 하며, 타인의 전화번호를 동의 없이 등록해서는 안 됩니다.

21.이용자는 전화번호가 변경되거나 더 이상 해당 번호를 사용하지 않는 경우 즉시 등록정보를 변경하고 예약·반복 발신 설정을 해제해야 합니다.

22.잘못된 번호 또는 타인의 번호를 등록하여 발생한 문제에 이용자의 고의 또는 과실이 있는 경우 이용자가 그에 따른 책임을 부담할 수 있습니다.

23.회사는 다음 각 호의 경우 캐릭터 발신 전화를 중단하거나 제한할 수 있습니다.

24.반복적인 미응답 또는 수신 거절

25.잘못된 전화번호 또는 해지된 전화번호

26.타인의 전화번호 무단 등록

27.발신 기능의 부정 이용

28.관련 법령 또는 통신사업자의 정책에 따른 제한

29.서비스의 안전 또는 안정적인 운영을 위해 필요한 경우

제12조 통화 제공과 통신요금

1.유료 통화에 서비스 재화가 차감되는 기준, 차감 단위 및 예상 통화시간은 통화를 시작하기 전에 서비스 화면에 표시합니다.

2.서비스 재화는 통화가 정상적으로 연결된 이후부터 실제 통화시간만큼 1초 단위로 차감됩니다. 예를 들어 1분 30초 통화 시 1분 30초가 차감됩니다.

3.연결 전 대기시간이나 회사 시스템상 연결 실패로 처리된 통화에는 원칙적으로 서비스 재화가 차감되지 않습니다.

4.통화가 연결된 후 이용자가 전화를 종료하거나 이용자의 사정으로 통화가 중단된 경우에는 실제 통화한 시간에 따라 서비스 재화가 차감될 수 있습니다.

5.서비스 이용 과정에서 이용자의 통신사 요금제에 따른 일반 음성통화료, 데이터 이용료 또는 로밍요금이 발생할 수 있습니다.

6.회사는 서비스 화면에 표시한 서비스 이용대금 외에 별도의 통신요금을 이용자에게 부과하지 않습니다.

7.이용자의 통신사에서 부과하는 통신요금은 이용자와 해당 통신사 사이의 계약에 따릅니다.

제13조 대화정보와 개인정보

1.회사는 원칙적으로 통화 음성 원본을 녹음하거나 별도로 보관하지 않습니다.

2.통화 연결, 음성인식 및 음성합성 과정에서 이용자의 음성정보가 회사 또는 회사가 이용하는 외부 서비스 제공업체의 시스템을 통해 실시간으로 전송·처리될 수 있습니다.

3.회사는 AI 캐릭터의 답변을 생성하고 통화 후 결과를 제공하기 위해 통화 음성을 문자로 변환할 수 있습니다.

4.대화정보는 다음 각 호의 목적으로 처리될 수 있습니다.

1.AI 캐릭터 답변 생성

2.통화 후 메시지, 요약 및 결과 제공

3.이용자가 활성화한 경우 다음 통화를 위한 캐릭터 기억 제공

4.통화 장애 및 서비스 오류 분석

5.부정 이용 및 약관 위반 탐지

6.이용자가 별도로 동의한 범위에서의 서비스 품질 개선

5.회사는 건강, 성생활, 정치적 견해, 종교·신념 등 민감정보의 제공을 요구하거나 이를 서비스의 수집 항목으로 운영하지 않습니다. 이용자는 통화 중 민감정보를 말하거나 입력해서는 안 됩니다.

6.이용자는 통화 중 다음 각 호와 같이 서비스 제공에 불필요한 정보를 말하거나 입력해서는 안 됩니다.

1.주민등록번호

2.계정 비밀번호

3.문자 또는 금융 인증번호

4.신용카드 전체 번호

5.계좌 비밀번호

6.건강, 성생활, 정치적 견해, 종교·신념 등 민감정보

7.기타 부정 이용 또는 재산상 피해로 이어질 수 있는 정보

7.이용자는 다른 사람의 실명, 연락처, 주소, 건강정보, 대화내용 또는 기타 개인정보를 불필요하게 제공하지 않도록 주의해야 합니다.

8.회사는 이용자를 식별할 수 있는 대화정보를 이용자의 별도 동의 없이 외부 사업자의 범용 AI 모델 학습 목적으로 제공하지 않습니다.

9.회사가 통계 작성 또는 서비스 개선을 위해 대화정보를 활용하는 경우에는 관련 법령에 따라 이용자의 동의를 받거나 이용자를 식별할 수 없도록 적법하게 익명 또는 가명 처리합니다.

10.이용자는 서비스 화면에서 각 통화에 연결된 캐릭터 기억을 직접 삭제하거나 고객센터를 통해 삭제를 요청할 수 있습니다. 해당 통화의 기억을 삭제하면 그 기억은 이후 AI 답변 생성에 사용되지 않습니다.

11.통화 일시, 연결 여부, 통화시간, 서비스 재화 차감, 결제 및 장애 정보 등 통화기록은 거래 확인과 분쟁 대응을 위해 관련 법령과 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관될 수 있습니다.

12.개인정보의 수집항목, 처리 목적, 보유기간, 처리위탁, 국외이전 및 삭제 방법 등 자세한 사항은 개인정보처리방침과 별도의 개인정보 동의서에 따릅니다.

제14조 서비스 재화

1.서비스 재화의 판매가격, 지급량, 이용 가능한 통화시간, 차감기준 및 이용조건은 구매 전에 서비스 화면에 표시합니다.

2.통화시간의 종류별 유효기간은 다음과 같습니다.

구분	내용	유효기간
충전형 유상 통화시간	10분·20분·60분 등 일회성 구매 상품	구매일부터 365일
구독형 유상 통화시간	향후 제공될 수 있는 월간 통화 플랜에서 지급되는 시간	지급일부터 30일
구매 보너스 통화시간	유상 상품 구매와 함께 추가로 지급되는 무료 시간	지급일부터 30일
이벤트·보상 통화시간	가입 혜택, 쿠폰, 이벤트 또는 장애 보상으로 지급되는 시간	지급 시 안내한 기간
무료 체험 통화시간	최초 체험 등 무료 체험을 위해 지급되는 시간	신청 또는 지급 시 안내한 기간

3.충전형 유상 통화시간의 구매일은 결제가 완료되어 통화시간이 계정에 지급된 날을 말합니다.

4.구독형 유상 통화시간은 각 지급 건마다 지급일부터 30일의 유효기간을 적용합니다. 구독형 상품을 실제로 제공하는 경우 회사는 결제 주기, 지급일, 갱신 및 해지 조건을 구매 전에 별도로 안내합니다.

5.구매 보너스 통화시간은 유상 통화시간과 구분하여 관리하며 지급일부터 30일 동안 사용할 수 있습니다.

6.이벤트·보상 통화시간과 무료 체험 통화시간의 구체적인 유효기간은 해당 시간의 신청 또는 지급 화면에서 안내합니다.

7.회사는 각 지급 건의 통화시간 종류, 지급량 및 정확한 만료일을 결제 완료 화면, 이용내역 또는 해당 지급 화면에서 확인할 수 있도록 제공합니다.

8.통화시간은 유상·무상 여부와 관계없이 유효기간이 먼저 만료되는 재화부터 차감합니다.

9.유효기간이 같은 재화가 여러 건인 경우에는 무상 재화를 유상 재화보다 먼저 차감합니다.

10.유효기간과 유상·무상 구분이 같은 재화가 여러 건인 경우에는 지급이 완료된 시각이 빠른 재화부터 순서대로 차감합니다.

11.유효기간이 지난 구매 보너스, 이벤트·보상 및 무료 체험 통화시간은 지급 시 별도로 안내한 내용이 없는 한 보상 없이 소멸할 수 있습니다. 유상 통화시간의 만료, 연장 및 환급은 관련 법령과 구매 당시 안내한 조건에 따릅니다.

12.서비스 재화는 회사가 허용하지 않는 한 다른 계정이나 사람에게 양도, 판매, 대여, 담보 제공 또는 현금으로 교환할 수 없습니다.

13.유상 재화는 통화 연결 후 실제 통화시간만큼 1초 단위로 차감합니다. 초 단위로 남은 통화시간은 다음 통화에 이어서 사용할 수 있습니다.

14.회사는 이용자에게 불리하게 이미 구매하거나 지급한 서비스 재화의 수량, 유효기간 또는 이용조건을 소급하여 변경하지 않습니다.

제15조 구매와 결제

1.회원은 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 유상 재화 또는 유료서비스를 구매할 수 있습니다.

2.회원은 결제 전에 다음 각 호의 사항을 확인해야 합니다.

1.상품명

2.결제금액

3.지급되는 유상·무상 재화

4.이용 가능한 통화시간

5.유효기간

6.차감기준

7.청약철회 및 환불조건

3.회사는 결제가 완료된 경우 회원이 결제내용과 계약조건을 확인할 수 있도록 서비스 화면, 이메일, 문자 또는 기타 전자적 방법으로 안내합니다.

4.결제는 토스페이먼츠 등 회사가 지정하는 전자결제대행사를 통해 처리될 수 있습니다.

5.결제수단의 명의자와 회원이 다르거나 비정상적인 결제라고 판단되는 경우 회사는 결제를 보류 또는 취소하거나 관련 자료의 확인을 요청할 수 있습니다.

6.결제 과정에서 발생하는 오류는 회사, 전자결제대행사 또는 결제수단 제공업체의 확인 결과에 따라 처리됩니다.

7.회사는 회원의 명시적인 신청 없이 정기결제 또는 자동결제를 진행하지 않습니다.

8.향후 정기결제 상품이 추가되는 경우 회사는 결제 주기, 금액, 갱신일, 해지방법 및 환불조건을 결제 전에 별도로 안내하고 회원의 동의를 받습니다.

제16조 청약철회와 환불

1.회원은 계약내용에 관한 안내를 받은 날 또는 유상 재화를 공급받은 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

2.특정 구매 건의 유상 재화와 이에 연계된 혜택을 전혀 사용하지 않은 경우 회원은 제1항의 기간 내에 해당 구매 건의 실제 결제금액 전액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

3.회원이 특정 구매 건의 유상 재화 일부를 사용한 경우 회사는 해당 구매 건에 남아 있는 미사용 유상 통화시간을 기준으로 다음 계산식에 따라 환불금액을 산정합니다.

구매 건별 환불금액 = 해당 구매 건의 실제 결제금액 × 해당 구매 건의 미사용 유상 시간(초) ÷ 해당 구매 건에서 지급된 전체 유상 시간(초)

4.환불금액은 초 단위로 계산하며, 계산 결과의 1원 미만 금액은 버립니다. 여러 구매 건을 함께 환불하는 경우 구매 건별로 계산한 후 합산합니다.

5.구매 시 추가로 지급된 무상 재화, 보너스 통화시간, 쿠폰 또는 이벤트 혜택은 환불금액에 포함되지 않습니다.

6.환불 시 해당 구매와 연계되어 지급된 미사용 무상 재화와 혜택은 회수됩니다.

7.회원이 구매와 연계된 무상 재화를 이미 사용한 경우 회사는 구매 전에 공제기준을 명확하게 안내한 때에 한하여 관련 법령이 허용하는 범위에서 이용자가 얻은 이익에 해당하는 금액을 환불금액에서 공제할 수 있습니다.

8.이미 정상적으로 제공이 완료된 통화 및 이미 소비된 서비스 재화는 관련 법령에서 정한 경우를 제외하고 환불 대상에 포함되지 않습니다.

9.서비스 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우 회원은 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

10.회사가 서비스 제공이 시작된 이후 청약철회가 제한되는 상품을 판매하는 경우에는 결제 전에 다음 각 호의 사항을 명확하게 표시합니다.

1.청약철회가 제한될 수 있다는 사실

2.청약철회 제한 사유

3.무료 체험, 시험사용 또는 기타 서비스 내용을 확인할 수 있는 방법

11.환불은 고객센터 이메일 hi@rivvo.ai 또는 회사가 제공하는 환불 신청 방법을 통해 요청할 수 있습니다.

12.회사는 적법한 청약철회 또는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

13.실제 환급 시점은 결제수단 제공업체 또는 전자결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

14.부정 결제, 명의도용 또는 결제수단 도용이 의심되는 경우 회사는 사실관계를 확인하기 위해 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

15.회사가 제공하지 못한 서비스, 중복 결제 또는 회사의 귀책사유로 잘못 차감된 서비스 재화는 확인 후 환불하거나 복구합니다.

16.본 조의 내용보다 관련 법령 또는 회사가 별도로 안내한 환불정책이 이용자에게 더 유리한 경우에는 더 유리한 기준을 적용합니다.

제17조 통화 장애와 서비스 재화 복구

1.다음 각 호의 사유로 통화가 정상적으로 제공되지 않은 경우 회사는 확인 후 잘못 차감된 서비스 재화를 복구하거나 이에 상응하는 조치를 합니다.

1.회사 시스템의 오류

2.회사가 이용하는 전화, 서버, 음성인식, 음성합성 또는 AI 시스템의 장애

3.정상 연결 후 회사의 귀책사유로 통화가 비정상적으로 종료된 경우

4.실제 통화시간보다 서비스 재화가 과다하게 차감된 경우

5.캐릭터 발신 전화가 이용자의 신청내용과 다르게 제공된 경우

2.이용자는 장애 발생 후 합리적인 기간 내에 고객센터로 통화 일시, 이용한 캐릭터 및 오류 내용을 알려야 합니다.

3.회사는 통화 연결 기록, 재화 차감기록 및 시스템 로그 등을 확인하여 복구 여부와 범위를 판단합니다.

4.다음 각 호의 사유로 발생한 통화 중단 또는 이용 실패는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 원칙적으로 서비스 재화 복구 대상에 포함되지 않습니다.

1.이용자의 통신환경 또는 기기 문제

2.이용자의 임의 종료 또는 수신 거절

3.이용자의 배터리 부족

4.이용자의 통신사 이용 제한 또는 로밍 설정

5.이용자가 잘못된 전화번호를 등록한 경우

6.이용자가 본 약관 또는 서비스 이용방법을 위반한 경우

5.장애 원인을 명확하게 확인하기 어려운 경우 회사는 통화기록, 실제 이용시간 및 장애 정황을 종합하여 합리적으로 처리합니다.

제18조 이용자의 의무와 금지행위

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1.타인의 계정, 전화번호, 결제수단 또는 개인정보를 무단으로 사용하는 행위

2.허위 정보를 입력하거나 회사 또는 다른 사람을 사칭하는 행위

3.타인의 전화번호를 등록하여 AI 캐릭터 전화를 받게 하는 행위

4.여러 계정, 전화번호, 기기 또는 자동화 수단을 이용하여 무료 체험이나 혜택을 중복 수령하는 행위

5.서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 서버 또는 전화망에 과도한 부하를 발생시키는 행위

6.서비스의 보안기능을 우회하거나 취약점을 탐색 또는 악용하는 행위

7.AI 시스템의 내부 지침, 프롬프트, 소스코드 또는 비공개 정보를 탈취하려는 행위

9.캐릭터의 음성, 통화내용 또는 결과물을 회사의 허락 없이 상업적으로 이용하거나 제3자에게 판매하는 행위

11.범죄, 자해, 타해, 착취, 사기, 협박 또는 기타 불법행위를 실행하거나 조장하기 위해 서비스를 이용하는 행위

12.실제 인물의 음성이나 신원을 모방하도록 요구하여 다른 사람을 속이거나 피해를 주는 행위

13.주민등록번호, 계정 비밀번호 또는 금융 인증정보 등 서비스 제공에 불필요한 개인정보를 입력하는 행위

14.반복적인 위협, 성희롱, 혐오표현 또는 서비스의 안전과 운영을 현저히 저해하는 방식으로 서비스를 이용하는 행위

15.미성년자에게 부적절하거나 유해한 목적으로 서비스를 이용하는 행위

16.관련 법령, 본 약관 또는 회사의 운영정책을 위반하는 행위

제19조 이용 제한과 이용계약 해지

1.회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스의 운영과 안전을 방해한 경우 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.

1.경고

2.특정 기능 또는 통화 이용 제한

3.자동전화 또는 캐릭터 발신 기능 중지

4.무료 체험 및 이벤트 참여 제한

5.일정 기간 계정 정지

6.회원자격 상실 및 이용계약 해지

2.회사는 원칙적으로 이용 제한의 사유, 범위 및 기간을 사전에 안내합니다.

3.다음 각 호의 경우 회사는 사전 통지 없이 우선 이용을 제한하고 이후 그 사유를 안내할 수 있습니다.

1.명의도용 또는 계정도용

2.부정 결제

3.보안 침해 또는 서비스 공격

4.범죄 또는 불법행위

5.타인의 전화번호 무단 등록

6.다른 이용자 또는 제3자에게 중대한 피해가 예상되는 경우

7.서비스의 안정적인 운영을 위해 긴급한 조치가 필요한 경우

4.이용자는 이용 제한에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있습니다.

5.회사는 이용자의 이의 신청을 확인하고, 조치가 부당한 것으로 확인되는 경우 이용 제한을 해제하거나 필요한 조치를 합니다.

6.이용자의 귀책사유로 이용계약이 해지된 경우 무상 재화와 혜택은 소멸할 수 있습니다.

7.유상 재화의 환불 여부는 본 약관 제16조 및 관련 법령에 따릅니다.

제20조 회원 탈퇴

1.회원은 서비스에서 제공하는 방법 또는 고객센터를 통해 언제든지 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다.

2.회원 탈퇴 시 예약 통화, 반복 통화 및 캐릭터가 먼저 전화하기 설정은 해제됩니다.

3.회원 탈퇴 시 회원이 보유한 무상 재화와 이용 혜택은 소멸하고 복구되지 않습니다.

4.회원은 탈퇴 전에 환불 가능한 유상 재화의 환불을 신청할 수 있습니다.

5.회사는 탈퇴 화면에서 잔여 유상 재화, 환불 가능 여부 및 탈퇴 시 소멸되는 정보에 관해 안내합니다.

6.회원이 잔여 유상 재화의 처리 방법을 확인하고 탈퇴를 완료한 경우 해당 재화는 복구되지 않을 수 있습니다. 다만 관련 법령상 환불 의무가 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

7.회원 탈퇴 시 캐릭터 기억과 회원계정에 연결된 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 삭제하거나 분리 보관합니다.

8.계약, 결제, 청약철회, 서비스 공급 및 분쟁처리 기록 등 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 법정 기간 동안 별도로 보관한 후 삭제합니다.

9.회사는 부정 이용과 반복 가입을 방지하기 위하여 관련 법령이 허용하는 최소한의 정보를 일정 기간 보관할 수 있으며, 구체적인 내용은 개인정보처리방침에 공개합니다.

제21조 지식재산권과 결과물 이용

1.서비스, 캐릭터, 캐릭터 이름과 설정, 음성, 이미지, 로고, 소프트웨어, 화면 구성 및 회사가 제작한 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

2.이용자가 통화 중 제공한 이야기와 표현에 대한 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

3.이용자는 서비스 제공, AI 답변 생성, 음성의 문자 변환, 요약, 캐릭터 기억 및 안전한 서비스 운영에 필요한 범위에서 회사가 이용자의 입력내용을 처리하는 것을 허용합니다.

4.AI가 생성한 답변이나 결과는 다른 이용자에게 제공되는 결과와 동일하거나 유사할 수 있습니다.

6.이용자는 회사가 제공하는 공유기능 또는 개인적·비상업적 이용 범위에서 AI 생성 결과를 이용할 수 있습니다.

7.이용자가 개인적인 보관 목적으로 통화를 녹음하거나 결과물을 공유하는 경우에는 관련 법령 및 제3자의 개인정보와 권리를 준수해야 합니다.

8.이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1.캐릭터 음성을 추출하여 별도의 음성모델을 제작하는 행위

2.캐릭터를 실제 사람인 것처럼 오인하게 하는 행위

3.회사가 보증하거나 승인한 것처럼 오인하게 하는 행위

4.캐릭터의 발언을 악의적으로 편집 또는 왜곡하여 배포하는 행위

5.회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 방식으로 결과물을 이용하는 행위

제22조 서비스의 변경, 중단 및 종료

1.회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적으로 노력합니다.

2.회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.

1.정기 또는 긴급 점검

2.서버, 통신망, 전화망, 결제망 또는 외부 AI 서비스의 장애

3.천재지변, 정전, 전쟁 또는 국가비상사태

4.보안상 긴급한 조치가 필요한 경우

5.관련 법령 또는 관계기관의 명령에 따라 필요한 경우

6.기타 서비스 운영상 중대한 필요가 있는 경우

3.예정된 점검이나 중단은 가능한 범위에서 사전에 안내합니다. 긴급한 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

4.회사는 운영상 또는 경영상의 이유로 서비스의 일부 또는 전부를 종료할 수 있습니다.

5.서비스 전체를 종료하는 경우 회사는 원칙적으로 종료일 30일 전까지 서비스 화면 등을 통해 안내합니다.

6.서비스 종료로 이용할 수 없게 된 유상 재화는 관련 법령과 본 약관에 따라 환불하거나 이에 상응하는 조치를 합니다.

제23조 회사의 책임과 면책

1.회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하고 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적으로 노력합니다.

2.회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

3.회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

1.이용자의 통신환경, 기기 또는 통신사 문제

2.이용자의 계정이나 인증수단 관리 소홀

3.이용자가 허위 또는 잘못된 정보를 입력한 경우

4.이용자가 타인의 전화번호 또는 개인정보를 무단으로 입력한 경우

5.외부 통신, 결제, 클라우드 또는 AI 서비스 제공업체의 예측하기 어려운 장애

6.천재지변이나 기타 불가항력

7.이용자가 AI 캐릭터의 답변을 사실로 신뢰하거나 중요한 의사결정에 사용한 경우

4.회사는 이용자가 서비스를 통해 기대한 감정적 만족, 관계 개선, 고민 해결 또는 특정한 결과를 얻는 것을 보장하지 않습니다.

5.회사는 AI 캐릭터의 답변이 항상 정확하거나 안전하거나 이용자의 기대에 부합한다고 보장하지 않습니다.

6.회사가 제공하는 안전 안내 또는 위험 표현 탐지 기능이 모든 위험 상황을 탐지하거나 예방하는 것을 보장하지 않습니다.

7.본 약관의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 회사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

제24조 통지

1.회사는 서비스 화면 공지, 이메일, 문자, 카카오 알림톡 또는 회원이 제공한 연락처를 통해 이용자에게 통지할 수 있습니다.

2.회원은 이메일주소와 휴대전화번호가 변경된 경우 서비스에서 이를 수정해야 합니다.

3.회원이 연락처를 변경하고도 이를 수정하지 않아 통지를 받지 못한 경우 회사는 회원이 제공한 기존 연락처로 정상적으로 통지를 발송한 사실을 고려하여 처리할 수 있습니다.

4.광고성 정보는 이용자가 별도로 광고성 정보 수신에 동의한 경우에만 발송합니다.

5.다음 각 호의 서비스 이용에 필수적인 정보는 광고성 정보 수신 동의 여부와 관계없이 발송될 수 있습니다.

1.통화 신청 및 예약 안내

2.결제 및 환불 안내

3.통화 완료 또는 실패 안내

4.서비스 재화 이용 및 소멸 안내

5.계정 및 보안 안내

6.약관 또는 개인정보처리방침 변경 안내

7.서비스 장애 또는 종료 안내

제25조 거래기록의 보관

1.회사는 관련 법령에 따라 다음 각 호의 거래기록을 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

1.표시·광고에 관한 기록: 6개월

2.계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

3.대금결제 및 서비스 공급에 관한 기록: 5년

4.소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

2.제1항에 따라 보관되는 정보는 법령상 보존 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.

3.대화정보와 캐릭터 기억은 유료 거래기록과 구분하여 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관하고, 보유 목적이 달성되거나 이용자가 적법하게 삭제를 요청한 경우 관련 법령에 따라 삭제합니다.

제26조 분쟁 해결과 관할법원

1.회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.

2.이용자는 서비스 이용에 관한 불만이나 문의를 회사 고객센터에 접수할 수 있습니다.

3.본 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법률을 적용합니다.

4.회사와 이용자 사이에 소송이 필요한 경우 관할법원은 민사소송법 등 관련 법령이 정한 법원으로 합니다.

부칙

제1조 시행일

본 약관은 2026년 7월 14일부터 시행합니다.